Na Reddicie rozgorzała dyskusja o przypadku właściciela MacBooka Pro, który uległ zniszczeniu podczas wypadku samochodowego. Serwis Apple odmówił naprawy, mimo że komputer miał AppleCare+.
Co to jest AppleCare+ i co można, a czego nie? Posiadacze rozszerzonej gwarancji AppleCare+ w krajach Unii Europejskiej mają możliwość zgłoszenia dwóch przypadkowych uszkodzeń sprzętu rocznie. Koszt naprawy nie przekracza 129 euro. Usługa ma ograniczenia – nie obejmuje poważnych zniszczeń takich jak zgniecenia czy mocne odkształcenia obudowy. Serwis nie naprawi też sprzętu, gdy stwierdzi brak odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu.
Serwisanci odmówili naprawy z dwóch powodów. Obudowa MacBooka została mocno zgnieciona, a wewnętrzne podzespoły uległy uszkodzeniu. Uznali też, że laptop mógł być źle zabezpieczony podczas przewożenia. Po 10-dniowej diagnostyce odesłali sprzęt bez naprawy.
Jakie masz opcje po odmowie serwisu?
- Pierwszym krokiem powinien być kontakt z działem Executive Relations. Ten specjalny zespół Apple zajmuje się skomplikowanymi przypadkami. Zgłoszenie można wysłać przez stronę internetową albo listem poleconym.
- Zażądaj od Apple pisemnego wyjaśnienia odmowy z dokładnym wskazaniem punktu umowy, na który się powołują. Dokumentacja będzie potrzebna przy kolejnych działaniach.
100 euro za diagnostykę?
Diagnostyka sprzętu na gwarancji AppleCare+ zwykle nic nie kosztuje. Opłata 100 euro mogła się pojawić, gdy serwis od razu uznał uszkodzenie za niegwarancyjne. Druga możliwość – potrzebowali dokładniej zbadać inne części laptopa.
Jak chronić sprzęt?
Kup solidne etui ochronne – ograniczy ryzyko poważnych zniszczeń mechanicznych. Przeanalizuj dokładnie warunki AppleCare+ zanim zapłacisz za gwarancję, zwłaszcza fragment o “nadmiernych uszkodzeniach”. Po każdym zdarzeniu fotografuj uszkodzenia i trzymaj wszystkie dokumenty z serwisu.
Nawet gdy odmowa naprawy jest zgodna z umową, nie musi być sprawiedliwa. Po zniszczeniu sprzętu porównaj jego stan z definicją “nadmiernych uszkodzeń” w dokumentacji. Składaj odwołania i żądaj szczegółowych uzasadnień na piśmie. Rozważ zgłoszenie szkody do swojego ubezpieczyciela.
Mieszkańcy UE mają dodatkowe prawa jako konsumenci. Europejskie Centrum Konsumenckie udziela bezpłatnej pomocy w takich sprawach. Lokalne przepisy konsumenckie czasami dają szerszą ochronę niż sama gwarancja producenta.
Gdy rozmawiasz z Apple, zachowaj spokój i przedstawiaj konkretne argumenty wsparte dokumentacją oraz zdjęciami. Jedna odmowa nie przekreśla szans na pozytywne załatwienie sprawy – ale potrzebujesz solidnych dowodów na poparcie swojego stanowiska.