Apple wprowadziło znaczące zmiany w swojej polityce napraw i gwarancji dotyczących iPhone i Apple Watch Co się zmieniło? Już wyjaśniamy!
Od teraz, pojedyncze pęknięcia na ekranie tych urządzeń nie będą już objęte standardową gwarancją. Wcześniej, jeżeli użytkownik zgłaszał takie uszkodzenie, a urządzenie nie miało innych widocznych uszkodzeń ani punktów uderzenia, zazwyczaj było ono objęte gwarancją.
Zgodnie z nowymi zasadami, każde zgłoszenie dotyczące pojedynczego pęknięcia będzie traktowane jako przypadkowe uszkodzenie. Użytkownicy będą musieli pokryć koszty naprawy, nawet jeśli nie ma innych widocznych śladów uszkodzenia ani dowodów na uderzenie. To znacząca zmiana w porównaniu do wcześniejszych praktyk, kiedy polityka Apple była bardziej elastyczna, a niektóre sklepy miały większą swobodę w interpretacji zasad gwarancji.
Zmiana ta dotyczy wyłącznie urządzeń iPhone i Apple Watch. W przypadku innych produktów Apple, takich jak iPady czy komputery Mac, polityka gwarancyjna pozostaje bez zmian i obejmuje drobne uszkodzenia. Apple nie podało konkretnych powodów tej zmiany, co może budzić kontrowersje wśród użytkowników, którzy przyzwyczaili się do bardziej liberalnego podejścia firmy do tego typu uszkodzeń.
Dotychczasowa polityka była stosunkowo luźna w swoim wdrażaniu. Niektóre sklepy Apple były bardziej skłonne do uznawania roszczeń gwarancyjnych za pojedyncze pęknięcia, zwłaszcza jeśli nie było innych widocznych uszkodzeń. Ta elastyczność pozwalała na bardziej indywidualne podejście do klienta i jego problemów. Teraz, po wprowadzeniu nowych zasad, serwisy nie mają już takiej swobody, co może wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
Zmiana ta może mieć znaczący wpływ na postrzeganie marki Apple, szczególnie w kontekście jej polityki gwarancyjnej. W przeszłości firma była chwalona za swoje podejście do obsługi klienta i wsparcia technicznego. Teraz jednak, zaostrzenie zasad dotyczących napraw może wywołać niezadowolenie wśród użytkowników, którzy mogą czuć się mniej chronieni przez gwarancję.
Jednym z możliwych powodów tej zmiany może być chęć ograniczenia kosztów związanych z naprawami gwarancyjnymi. Pęknięcia ekranu, nawet te niewielkie, mogą być kosztowne w naprawie, zwłaszcza jeśli chodzi o zaawansowane technologicznie ekrany używane w najnowszych modelach iPhone’ów i Apple Watchów. Wprowadzenie nowych zasad może również zniechęcić użytkowników do nieostrożnego obchodzenia się z urządzeniami, co z kolei może wpłynąć na ogólną trwałość produktów Apple.
