Program serwisowy Apple dedykowany klawiaturze motylkowej w laptopach z serii MacBook zbliża się do swojego zakończenia.
Ta inicjatywa, uruchomiona przez giganta technologicznego w odpowiedzi na liczne zastrzeżenia użytkowników, miała na celu rozwiązanie problemów związanych z funkcjonowaniem omawianych klawiatur. Niżej przedstawiamy szczegółowy przegląd kwestii dotyczących klawiatur motylkowych Apple oraz ścieżki, jaką firma obrała, by sprostać wyzwaniom zgłaszanym przez swoich klientów.
Geneza problemu
Od pierwszej dekady XXI wieku, klawiatury w MacBookach opierały się na mechanizmie przełącznika nożycowego. Sytuacja uległa zmianie w marcu 2015 roku, gdy na rynek trafił ultracienki MacBook o przekątnej 12 cali, wyposażony w klawiaturę o niskoprofilowym mechanizmie przełącznika motylkowego. Chociaż taka konstrukcja pozwoliła na osiągnięcie znacznie cieńszej obudowy urządzenia, szybko okazało się, że jest ona narażona na awarie – od powtarzających się liter po całkowity brak reakcji po naciśnięciu klawiszy.
Rozszerzenie problemu
Zaktualizowane wersje MacBooka Pro o przekątnych 13 i 15 cali, wprowadzone w październiku 2016 roku z drugą generacją klawiatury motylkowej, spotkały się z nasiloną krytyką ze strony użytkowników.
Skargi nasiliły się jeszcze bardziej po wprowadzeniu klawiatury w modelu MacBook Air. Krytyka użytkowników osiągnęła apogeum w maju 2018 roku, co zaowocowało pozwem zbiorowym przeciwko Apple w Stanach Zjednoczonych i internetową petycją, która zgromadziła prawie 43 tysiące podpisów.
Reakcja Apple
W reakcji na zgłaszane problemy, w czerwcu 2018 roku Apple uruchomiło globalny program naprawczy, którego celem było wyeliminowanie wadliwego działania klawiatur w wybranych modelach MacBooków. Program gwarantował bezpłatną naprawę urządzeń objętych gwarancją, przez okres do czterech lat od daty ich pierwszej sprzedaży detalicznej.
Aktualnie, większość modeli wykluczono z programu ze względu na upływ czasu, pozostawiając jedynie nieliczne wersje 13-calowego MacBooka Pro z 2019 roku w puli uprawnionych do bezpłatnej naprawy.
Lista modeli obejmowanych programem
W ramach programu serwisowego kwalifikowały się następujące modele:
- MacBook (Retina, 12-calowy, od początku 2015 do 2017),
- MacBook Air (Retina, 13-calowy, 2018 i 2019),
- MacBook Pro w różnych konfiguracjach portów Thunderbolt 3, zarówno 13-calowe, jak i 15-calowe, z lat 2016-2019.
Przeprosiny i poprawki
Apple, w marcu 2019 roku, oficjalnie przeprosiło za niedogodności związane z trzecią generacją klawiatury motylkowej, jednocześnie podkreślając, że problemy dotyczą tylko “niewielkiej liczby użytkowników”. Firma podjęła również decyzję o powrocie do sprawdzonego mechanizmu przełącznika nożycowego, co zainaugurował 16-calowy MacBook Pro w listopadzie 2019 roku. Ta zmiana została później rozszerzona na inne modele, co symbolizowało kresproblematycznej ery klawiatur motylkowych.
Zakończenie programu i rozstrzygnięcie sądowe
Program serwisowy dobiega końca, z opcją bezpłatnej naprawy dostępną jedynie dla wybranych modeli do listopada 2024 roku. W lipcu 2022 roku, Apple zgodził się na wypłacenie 50 milionów dolarów w ramach ugody sądowej z użytkownikami poszkodowanymi przez wadliwe klawiatury.
Odszkodowania, w zależności od spełnienia określonych warunków, mogły wynieść od 50 do 395 dolarów dla poszkodowanych klientów.