Interakcje z automatycznymi systemami obsługi klienta stają się coraz bardziej powszechne, więc Google testuje nowość, która ma na celu ułatwienie tych procesów.
Dotychczasowe doświadczenia z automatycznymi botami obsługującymi połączenia telefoniczne często wiązały się z frustracją i stratą czasu. W odpowiedzi na te wyzwania, gigant technologiczny postanowił udostępnić szerokiej publiczności funkcję, która zrewolucjonizuje sposób, w jaki użytkownicy interagują z usługami telefonicznymi.
Pierwotnie funkcja ta została wprowadzona w smartfonach Pixel pod nazwą „Hold for Me”. Jej głównym zadaniem było automatyczne oczekiwanie na połączenie z żywym operatorem podczas kontaktu z liniami wsparcia różnych instytucji, takich jak banki czy operatorzy telekomunikacyjni. Dzięki tej opcji użytkownicy mogli zaoszczędzić czas, który inaczej spędziliby na słuchaniu nieskończonych zapętlonych wiadomości i muzyki oczekiwania. Funkcja monitorowała połączenie i informowała użytkownika, gdy tylko na drugim końcu linii pojawiał się żywy operator.
Rozwinięciem tej koncepcji jest nowa funkcjonalność, którą Google zamierza wprowadzić na szeroką skalę. Oznaczona roboczo jako „Porozmawiaj z operatorem na żywo”, jest ona przełomem w automatyzacji obsługi połączeń telefonicznych. To nie tylko rozszerzenie dostępności opcji na inne urządzenia z systemem Android, ale także znaczące poszerzenie jej funkcji. Nowe rozwiązanie pozwoli użytkownikom na delegowanie całego procesu kontaktu z obsługą klienta na algorytm. Obejmuje to nie tylko oczekiwanie na połączenie z operatorem, ale również interakcję z automatycznymi systemami menu, które często poprzedzają rozmowę z człowiekiem.
Tym samym Google wprowadza swoistego rodzaju meta-bota, zdolnego do nawigacji przez labirynty opcji oferowanych przez automatyczne systemy obsługi klienta, zwalniając użytkownika z tej często irytującej konieczności. To krok w kierunku zautomatyzowanej, bezproblemowej obsługi klienta, która może przynieść korzyści zarówno konsumentom, jak i firmom. Dzięki tej funkcji, osoby dzwoniące mogą zaoszczędzić cenny czas i uniknąć frustracji związanej z długotrwałym oczekiwaniem na połączenie.
Jak chronić iPhone’a przed wirusem GoldDigger, który kradnie dane biometryczne
Funkcja ta obecnie znajduje się w fazie wczesnych testów beta w Stanach Zjednoczonych, ale planowane jest jej stopniowe wprowadzanie na wszystkie urządzenia z systemem Android. To oznacza, że niezależnie od marki smartfona, użytkownicy będą mogli skorzystać z tej innowacyjnej funkcji. Jest to szczególnie istotne w kontekście coraz bardziej zautomatyzowanej obsługi klienta, gdzie interakcje z botami stają się normą.
