Apple pracuje nad rozwojem nowego narzędzia “Ask” opartego na technologii generatywnej sztucznej inteligencji, które ma na celu usprawnienie obsługi klienta.
Narzędzie zostało zaprojektowane w celu automatycznego generowania odpowiedzi na zapytania techniczne kierowane przez użytkowników, co stanowi krok naprzód w podejściu firmy do obsługi klienta. Zgodnie z dostępnymi informacjami, narzędzie to umożliwia doradcom AppleCare szybkie uzyskiwanie informacji, co pozwala na efektywniejsze i bardziej bezpośrednie wsparcie dla klientów poprzez czat online lub kontakt telefoniczny.
Projekt „Ask” jest obecnie w fazie pilotażowej, co oznacza, że dostęp do niego mają wyłącznie niektórzy doradcy. Główną funkcją tego narzędzia jest dostarczanie odpowiedzi wygenerowanych automatycznie na podstawie zasobów wewnętrznej bazy wiedzy Apple. Dzięki temu, doradcy mają możliwość oceny przydatności odpowiedzi, klasyfikując je jako „przydatne” lub „nieprzydatne”. Limit pięciu pytań dodatkowych na każdy temat ma na celu zapewnienie, że dialog pozostaje skoncentrowany i na temat.
Wprowadzenie „Ask” stanowi część szerszej strategii Apple, mającej na celu wdrożenie technologii generatywnej sztucznej inteligencji na większą skalę. W kontekście oprogramowania, oczekuje się, że kolejna aktualizacja systemu iOS – iOS 18 – wprowadzi szereg nowości wykorzystujących AI, w tym ulepszenia w Siri, Spotlight, Wiadomościach, a także w aplikacjach zdrowotnych i biurowych takich jak Numbers, Pages czy Keynote. Informacje na temat narzędzia „Ask” oraz planów związanych z AI zostały ujawnione przez Marka Gurmana z Bloomberg, podkreślając dążenie Apple do innowacji w tej przestrzeni.
Zarząd Apple, w tym dyrektor generalny Tim Cook, potwierdził zaangażowanie w rozwój generatywnej sztucznej inteligencji, zapowiadając, że więcej informacji na ten temat zostanie przedstawionych w bieżącym roku. Szczegóły dotyczące „Ask” oraz przyszłych funkcji AI mają zostać ogłoszone podczas corocznej konferencji dla programistów WWDC, z planowanym udostępnieniem aktualizacji iOS 18 dla użytkowników w wrześniu.
Technologia generatywnej sztucznej inteligencji zyskała na popularności dzięki projektom takim jak ChatGPT opracowanym przez OpenAI. ChatGPT, będący wirtualnym asystentem, zdolnym do reagowania na zapytania tekstowe i głosowe, jest przykładem, jak duże modele językowe mogą symulować ludzką komunikację. Oprócz tego, OpenAI stworzyło również narzędzia zdolne do generowania obrazów i filmów na podstawie tekstowych poleceń, co otwiera nowe możliwości w interakcjach między AI a użytkownikami.
Wdrażanie „Ask” przez Apple to świadectwo rosnącego znaczenia sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta i wsparcia technicznego. Dzięki automatyzacji procesów i udostępnianiu szybkich, precyzyjnych odpowiedzi, narzędzie to ma potencjał znacząco poprawić doświadczenia użytkowników z produktami i usługami firmy. Równocześnie, przez integrację z wewnętrzną bazą wiedzy, Apple zapewnia, że udzielane informacje są dokładne i wiarygodne. Rozwój i wdrożenie narzędzi opartych na AI, takich jak „Ask”, podkreśla dążenie firmy do innowacji i ciągłego udoskonalania swoich usług.
